威海新北洋技術(shù)服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱“新北洋服務(wù)公司”）系山東新北洋信息技術(shù)股份有限公司于2015年4月27日成立的全資子公司，注冊(cè)資本6000萬(wàn)元。主要從事專用打印掃描產(chǎn)品、金融機(jī)具、自動(dòng)服務(wù)設(shè)備、工業(yè)機(jī)器人及系統(tǒng)集成產(chǎn)品的軟硬件運(yùn)維服務(wù)，以及相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域的外包服務(wù)、耗材服務(wù)等增值業(yè)務(wù)。
公司員工總?cè)藬?shù)1000余人，大專及以上學(xué)歷員工占比85%，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的維護(hù)工程師占比超過(guò)87.7%。初級(jí)工程師占比40%，中級(jí)工程師占比7%，高級(jí)工程師0.2%。另外，公司還組建了專業(yè)的軟硬件技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，提供強(qiáng)大的技術(shù)保障。
新北洋服務(wù)公司屬國(guó)家重點(diǎn)支持的高新技術(shù)企業(yè)。公司具備研發(fā)與創(chuàng)新能力，倡導(dǎo)形成核心的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，推動(dòng)科技成果轉(zhuǎn)化。截止2019年底，公司完成山東省技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目3個(gè)；承擔(dān)威海火炬高技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)科技發(fā)展計(jì)劃，通過(guò)了專家組的認(rèn)定；截止2019年底，發(fā)明專利累計(jì)申請(qǐng)專利10個(gè)，累計(jì)授權(quán)專利3個(gè)；實(shí)用新型累計(jì)申請(qǐng)專利29個(gè)，累計(jì)授權(quán)專利22個(gè)；擁有軟件著作權(quán)9個(gè)。
新北洋服務(wù)公司以專業(yè)的服務(wù)保障人們穩(wěn)定享用智能信息設(shè)備，廣泛服務(wù)于物流、金融、新零售、通信、醫(yī)療、電力、彩票、交通、食品安全、公共事業(yè)服務(wù)等眾多行業(yè)和領(lǐng)域。
以威?？偛繛榉?wù)支撐和管理中心，建立了遍及全國(guó)各地及海外各大區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為全球各地的客戶提供本土化的服務(wù)。在國(guó)內(nèi)，鏈接華北、魯豫、東北、蘇皖、上海、浙江、華南、華中、西北、西南10個(gè)區(qū)域客服中心、全國(guó)100余處省級(jí)和地市服務(wù)站，打造了一支超過(guò)1000人的專業(yè)、規(guī)范的技術(shù)支持與運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍；在海外，通過(guò)海外分支機(jī)構(gòu)和區(qū)域主經(jīng)銷商，建立了覆蓋歐洲、美洲、亞太等各大區(qū)分銷服務(wù)商的營(yíng)銷服務(wù)體系。
在日常維修服務(wù)中，保證省會(huì)城市4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)地，市級(jí)城市8小時(shí)到達(dá)，現(xiàn)場(chǎng)偏遠(yuǎn)地區(qū)24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（西藏、新疆除外）。同時(shí)，依托CRM平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)工單全流程管理、備品備件管理、人力資源管理等，并提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，根據(jù)工程師能力等信息進(jìn)行精確派工，提高服務(wù)效率。
全方位的遠(yuǎn)程服務(wù)。遠(yuǎn)程服務(wù)中心為客戶提供統(tǒng)一的故障報(bào)修、派工、技術(shù)咨詢、技術(shù)資料提供等全方位的遠(yuǎn)程服務(wù)，即7×24小時(shí)專人受理、4006181368/8008601368免費(fèi)客服熱線、QQ/網(wǎng)站/微信等多種方式。
高效的返修服務(wù)。維修中心及各區(qū)域服務(wù)中心共有50名具備板級(jí)維修能力的維修工程師，每日對(duì)返修產(chǎn)品進(jìn)行解析，及時(shí)為客戶解決產(chǎn)品故障。確保單一批次返修品少于10臺(tái)的，3個(gè)工作日內(nèi)完成維修；單一批次超過(guò)10臺(tái)不足20臺(tái)的，5個(gè)工作日內(nèi)完成維修。
公司為滿足不同行業(yè)客戶需求，提供不同的專項(xiàng)服務(wù)工作，安裝調(diào)試服務(wù)、巡檢保養(yǎng)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、數(shù)據(jù)收集/調(diào)研服務(wù)、整改升級(jí)服務(wù)。
